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Camille Bernetière

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Camille Bernetière

 

Doctorante sous la direction de Jean Davallon & Emilie Flon (Equipe Culture & Communication, UAPV)

Centre Norbert Élias,UMR 8562
Équipe pédagogique Médiations de la Culture et des Patrimoines
Université d'Avignon, 74 rue Louis Pasteur, 84029 Avignon Cedex 1

 

Titre de la thèse :

L’énonciation spatiale au sein des offices de tourisme équipés d’outils numériques : évolutions des pratiques et distribution d’informations.

 

Résumé :

Dans un contexte de concurrence de plus en plus forte dans le secteur touristique, résultant de la diversité de l’offre, de la mobilité et de l’exigence des consommateurs, de l’existence de destinations étrangères très abordables ainsi que des réformes territoriales récentes appliqués en France, les offices de tourisme travaillent à la qualité des services, le meilleur atout pour fidéliser les usagers.

La qualité de l’accueil passe notamment par la rationalisation de l’espace d’accueil. En effet, l’espace de l’OT est son premier média et la vitrine du territoire d’accueil. Certains ont  misé sur la scénographie de l’espace physique, laissant ainsi voir les forces du territoire, en intégrant des outils numériques à disposition des usagers. Ces outils ont pour vocation d’apporter une réponse rapide, qualifiée et personnalisée aux usagers, permettant alors une meilleure gestion des flux. 

L’objectif de cette recherche n’est pas de s’intéresser aux usagers et à leur réception du design ou de l’ergonomie de l’espace, mais d’analyser l’espace pour comprendre les enjeux de modifications de pratiques et de rôles des conseillers en séjour.  Il apparaît que les outils numériques entrainent d’autres modalités de distribution de l’information, via de nouveaux canaux. Ces nouvelles modalités entraineraient alors une redéfinition des métiers, notamment en termes d’inventivité de la part des conseillers en séjour pour s’adapter à ce nouvel environnement de travail, pour développer des stratégies.

 

Mots clés : énonciation spatiale ; offices de tourisme ; outils numériques ; pratiques

 

Communications :

  • juin 2014, « L'énonciation spatiale au sein des offices de tourisme équipés d'outils numériques : évolution des tâches et des usages de réception et distributions d'informations », SFSIC : Penser les techniques et les technologies, apports des SIC et perspectives de recherches, Toulon : UFR Droit.
  • mai 2014, « Et si l’office de tourisme devenait un objet de visite touristique? Évolution du lieu, nouvelles offres et nouvelles frontières », 82e Congrès de l’Acfas, Montréal : Université Concordia.
  • avril 2014, « Les outils numériques dans l’espace de l’office de tourisme : entre information et conseil », Communication touristique : stratégies, acteurs et territoires, Vannes : UBS-UCO.
  • novembre 2013, « Le travail de thèse : quelles relations avec le partenaire socio-économique ? » Journées doctorales du CNE : Quelle est l'utilité de ma recherche en sciences humaines et sociales ?, Avignon : UAPV.
  • mai 2013, « Les dispositifs numériques dans l’espace de l’office de tourisme : entre information et conseil », Communication touristique, Strasbourg : IUT.
  • octobre 2012, « Les médiations du savoir en contexte touristique par les outils numériques »,  Journées doctorales du CNE : Penser l’espace, Marseille : EHESS.
EHESS
CNRS
Université D'Avignon
Aix-Marseille

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